İptal ve İade Koşulları
Özet: Artolume'un sattığı kredi paketleri anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Kullanılmamış krediler için teknik arıza kaynaklı durumlarda değerlendirme yapılmaktadır.
1. Dijital Ürün Niteliği
Artolume'da satışa sunulan tüm paketler, kullanıcı hesabına anında tanımlanan yapay zeka kredi paketi niteliğindedir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanılmaya başlanan dijital içerikler genel cayma hakkı kapsamı dışında tutulmuştur.
Krediler ve pakete dahil ajan token'ları satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir; süre sonunda kullanılmamış bakiye hesaptan silinir. Süre dolmadan yapılan yeni paket alımı kalan sürenin üzerine 30 gün ekler.
2. İade Kabul Edilmez Durumlar
- Kredilerin bir kısmı veya tamamı kullanılmışsa
- Satın alımdan itibaren 14 günlük yasal süre geçmişse
- Aynı hesap daha önce iade talebinde bulunmuşsa
- Açık/kasıtlı kötüye kullanım veya hizmet ihlali tespit edilmişse
3. İade Değerlendirilebilir Durumlar
Aşağıdaki durumlarda destek ekibimiz talebi inceleyerek isteğe bağlı değerlendirme yapabilir:
- Satın alımdan itibaren 24 saat içinde başvurulmuş ve hiç kredi kullanılmamışsa
- Platform tarafında belgelenmiş teknik bir hata nedeniyle hizmet kullanılamamışsa
- Mükerrer ödeme (aynı siparişin iki kez ödenmesi) gerçekleşmişse
Bu durumlarda iade talebi iletişim formu üzerinden sipariş numarasıyla birlikte iletilmelidir.
4. İptal Prosedürü
Ödeme tamamlanmadan önce siparişi istediğiniz an iptal edebilirsiniz. Ödeme tamamlandıktan sonra iptal işlemi, yukarıdaki iade koşullarına tabidir.
5. İade Süreci
Uygun bulunan iade talepleri, onaydan itibaren 5–10 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade edilir. İade süresi bankalara göre farklılık gösterebilir.
6. İletişim
Her türlü iptal/iade talebiniz için:
İletişim Formu veya destek@artolume.com